FAQ Hilfe – Adult Company Deutschland

ICH BIN NEUKUNDE

Bestellung ohne Anmeldung?

Dies ist nicht möglich.
Zur ordentlichen Abwicklung deiner Bestellung bedarf es eines Kundenaccounts da u.a. auch weitere Informationen zur Bestellung
hinterlegt werden.

Muss ich meine vollständige Anschrift angeben?

Ja, dies ist immer notwendig. Auch wenn deine Bestellung an eine Packstation oder Filiale gehen soll. Ohne eine vollständige Anschrift ist eine Lieferung nicht möglich.

Diskretion? Kann ich mir sicher sein?

Ja, darauf legen wir hohen Wert.
Der Versand (Verpackung und Versandadresse) ist neutral.
Selbst bei Magazinen ist der Inhalt nicht ersichtlich. Hier findest Du mehr Informationen: Diskretion.

BERATUNG UND BESTELLUNG

Ich benötige Beratung. Wie und wo kann ich mich beraten lassen?

Wir sind für Dich da!
Du kannst uns gerne telefonisch in der Zeit von Mo. – Fr. 8 – 18 Uhr unter der Hotline-Nummer 07146 – 999 999 9 erreichen.
Wir bieten Dir aber auch die Möglichkeit uns via Email an info@adult-company.com eine Mail zusenden oder über unser Kontaktformular.
Zusätzlich steht Dir in unseren Geschäftszeiten auch unser
Live Chat zur Verfügung.
Diesen findest Du auf unserer Webseite links.

Wie kann ich im Adult Company – Store bestellen?
Bestellung ohne Anmeldung?
Muss ich meine vollständige Anschrift angeben?
Diskretion? Kann ich mir sicher sein?

Ja, darauf legen wir hohen Wert.
Der Versand (Verpackung und Versandadresse) ist neutral.
Selbst bei Magazinen ist der Inhalt nicht ersichtlich. Hier findest Du
mehr Informationen: Diskreti

Kann ich nachträglich weitere Artikel einer Bestellung hinzufügen?

Sobald die Bestellung für Dich bearbeitet wurde, kann die Bestellung nicht mehr geändert werden. Ist dies noch nicht der Fall kannst Du dies in deinem Account vornehmen. In dringenden Fällen kannst Du dich am besten mit unserer Kundenhotline abstimmen: Mo. – Fr. 8 – 18 Uhr unter der Hotline-Nummer 07146 – 999 999 9. Solange das Paket nicht unser Haus verlassen hat, kannst Du eine weitere Bestellung ausführen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, wir liefern Dir in Deutschland ohne Mindestbestellwert.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Nur solange Deine Bestellung noch nicht im Lager bearbeitet wurde bzw. das Lager verlassen hat, ist eine kostenfreie Stornierung Deiner Bestellung möglich. Setze Dich dazu schnell mit uns in Verbindung über unsere Hotline Mo. – Fr. 8 – 18 Uhr unter der Nummer 07146 – 999 999 9, per Fax an 07146 – 999 999 8 oder per Email an info@henryclaire.com
Wo finde ich die Informationen zu +18 Produkten?

Hier findest du weitere Informationen zu dem gewünschten Thema +18 Produkte (FSK18)

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PROMOTION

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PRODUKT FRAGEN

Ich suche ein bestimmtes Produkt, kann es aber in eurem Shop nicht finden.

Gerne suchen wir für Dich Dein gewünschtes Produkt. Die „Suche“ ist kostenfrei und unverbindlich! Wir bieten Dir das gewünschte Produkt an sobald wir fündig geworden sind. Mehr Informationen findest Du hier:

Ich suche eine bestimmte Marke?
Hier findest du weitere Informationen zu dem gewünschten Thema A-Z Marken
Ich suche ein bestimmtes Produkt?
Hier findest du weitere Informationen zu dem gewünschten Thema A-Z Produkte

TECHNISCHE FRAGEN

Wie kann ich bezahlen (Zahlungsmittel)?

BEZAHLUNG UND ZAHLUNGSMITTEL

Wie kann ich bezahlen (Zahlungsmittel)?
Wir bieten Dir folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse, Kreditkarten (Mastercard, Visa, Amex), PayPal, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung*, Lastschrift* und Ratenzahlung (Teilzahlung)* *) Bönitätsprüfung erforderlich. Bonitätsprüfung und Abwicklung der Zahlung erfolgt über Zahlungsdienstleister. Mehr Informationen zu den Zahlungsar
Ist der Rechnungskauf / Ratenkauf mit abweichender Lieferanschrift möglich?
Nein, wir liefern bei der Zahlungsart „Rechnungskauf“ und „Ratenkauf“ immer nur an die Rechnungsanschrift.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Nein, diese Bezahlart unterstützen wir nicht mehr.

FRAGEN ZUR RECHNUNG UND BUCHHALTUNG

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LIEFERUNG UND VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand Deiner Bestellung berechnen wir eine Pauschal von einmalig 4,95 €. Dies gilt natürlich auch, wenn wir Deine Bestellung in Ausnahmefällen mit mehreren Paketen versenden müssen. Ab einen Wareneinkausfwert von 59 € liefern wir Dir innerhalb Deutschland versandkostenfrei.
Wie lange sind die Lieferzeiten?

Wir liefern schnell und zuverlässig in wenigen Tagen. Sofort verfügbare Artikel liefern wir innerhalb von nur max. 5 Werktagen (Montag-Samstag) mit dem DHL Paketversand. Beachte jedoch Bitte: Die Lieferung kann sich um einen/zwei Werktag/e verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt.

Mit welchen Paketversand liefert ihr?
Wir liefern ausschließlich mit dem DHL Paketversand und als Paket. Andere Paketversänder oder andere Paketversandarten sind nicht möglich.
Wie neutral / disktet ist der Versand?
Darauf legen wir hohen Wert. Der Versand (Verpackung und Versandadresse) ist neutral. Selbst bei Magazinen ist der Inhalt nicht ersichtlich. Hier findest Du mehr Informationen: Diskretion.
Kann ich den Versandstatus einsehen?
Ja, Du siehst den Stand der Bestellung in Deinem Kundenaccount. Sobald die Bestellung durch uns an DHL übergeben wurde wird eine Sendungsnummer erstellt, welche wir Dir per Email übermitteln. Mit dieser Sendungsnummer kannst Du den Versandstatus jederzeit abrufen. Mehr Informationen
Ist der Versand an eine Packstation / Filiale möglich?
Ja, Du kannst bei Deiner Bestellung dies angeben (Ausnahme siehe Zahlungsarten). Mehr Informationen.
Wo kann ich sehen ob meine Bestellung versendet wurde?
Diese Informationen findest Du immer in deinem Kundenaccount unter „Mein Konto“ auf unserer Webseite.
Die Sendung wurde mir nicht zugestellt?
In diesem Fall bitten wir dich umgehend uns zu informieren über unsere Hotline Mo. – Fr. 8 – 18 Uhr unter der Nummer 07146 – 999 999 9, per Fax an 07146 – 999 999 8 oder per Email an info@henryclaire.com.
Es gab einen Zustellversuch, ich war leider nicht da. Was kann ich tun?
Wenn Du nicht da gewesen bist und das Paket nicht anders (Empfangsberechtigte) zugestellt werden konnte, wird Dich DHL über die Zustellung informieren. Dies erfolgt in der Regel per Benachrichtigungskarte.
In welche Länder liefert ihr?
Über diesen Shop www.adult-company.de liefern wir Dir innerhalb Deutschland. Wir bauen unser Angebot jedoch immer weiter aus! Ob wir Dich schon heute in einem anderen Land beliefern können findest Du auf folgender Webseite We Love Erotic – Auch in Deinem Land?.

DEIN ACCOUNT – LOGIN

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Kein Problem, wir helfen dir. Hier kannst Du Dein Passwort zurück setzen lassen: Neues Passwort erstellen. Solltest Du damit nicht weiter kommen bitten wir Dich wie folgt an uns zu wenden: An unsere Hotline Mo. – Fr. 8 – 18 Uhr unter der Nummer 07146 – 999 999 9, per Fax an 07146 – 999 999 8 oder per Email an info@henryclaire.com
Wie kann ich meine Daten / Adresse ändern?
Deine Daten kannst Du im Kundenaccount ändern. Solltest Du Hilfe benötigen helfen wir Dir gerne weiter.
Kann ich einen Account übernehmen?
Nein, dies geht leider nicht. Spreche jedoch mit uns über Dein Anliegen, vielleicht gibt es eine andere
Wie kann ich meine Account löschen?
Ja, wende Dich bitte an unseren Kundenservice über die Hotline Mo. – Fr. 8 – 18 Uhr unter der Nummer 07146 – 999 999 9, per Fax an 07146 – 999 999 8 oder per Email an info@henryclaire.com

KUNDENSERVICE UND TICKETSYSTEM

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LIVECHAT

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GARANTIE UND REPARATUR

Ich habe einen Garantiefall was muss ich machen?
Hier findest du weitere Informationen zu dem gewünschten Thema Garantie
Ich habe ein defektes Gerät. Wo kann ich dies reparieren lassen?
Hier findest du weitere Informationen zu dem gewünschten Thema Service

REKLAMATIONEN

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FRAGEN ZU UNSEREN BLOGS

Wo finde ich News zu Produkten von Adult Company?
Hier findest du weitere Informationen zu dem gewünschten Thema Adult News Blog – HardcoreBlog – Lady Lounge Blog – Young Time Blog – Gay Zone Blog

PARTNERPROGRAMM UND PARTNER

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FRANCHISE

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WEITERFÜHRENDE INFORMATIONEN

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RECHTLICHE HINWEISE

Wie und wo kann ich meine alten Batterien entsorgen?
Hier findest du weitere Informationen zu dem gewünschten Thema BattG

SONSTIGE HINWEISE

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SONSTIGE HINWEISE

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FAQ zu den Stores

FRAGEN ZU: Adult Company

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FRAGEN ZU: mon Petitbijou

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FRAGEN ZU: maSurprise

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FRAGEN ZU: Asia Sextoys

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FRAGEN ZU: Hardcore Filme

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FRAGEN ZU: Lingerie Elodie

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